В качестве бесплатного сервиса в рамках услуг по техподдержке и администрированию, мы предлагаем использование службы регистрации заявок (Helpdesk) на техническую поддержку, которая позволяет конечному пользователю зарегистрировать свою заявку в службу технической поддержки и ожидать помощи по её решению или какой-либо настройке компьютера, сети или сервера.

Тем самым, пользователю не нужно искать системного администратора, рассказывать ему о проблеме, и ждать пока он освободится для её решения. Пользователь просто регистрирует свою заявку и ждёт пока специалист выполнит работы по администрированию или настройке. А в случае необходимости помощи со стороны пользователя, специалист сам свяжется с ним и уточнит все детали. Система регистрации заявок служит также для приёма заявок на системное администрирование и обслуживание компьютеров.

СРЗ позволяет гарантировать отсутствие потери заявок и предоставляет полнуюпрозрачность как картины возникновения проблемы, так и процесса её устранение. Одним из дополнительных преимуществ системы Helpdesk является возможность просмотра заявок подчинённых их руководителем. За счёт этой возможности, руководитель получает полную картину надёжности работы компьютеров и доступа своих сотрудник к информационным ресурсам.